Odstąpienie od umowy – zwroty
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas (mavell.pl, e-mail: biuro@mavell.pl) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wiadomość e-mail lub formularz zwrotu).
Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Warunki zwrotu
Aby zwrot został uznany, muszą zostać spełnione następujące warunki:
- Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie, takich jak: rozciągnięcie materiału, zapach perfum, potu, plamy, zagniecenia, zabrudzenia czy inne oznaki noszenia.
- Produkt musi zostać odesłany w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż jako nowy.
- Produkt należy odesłać kompletny, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
- Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.
- Zwrot należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia zgłoszenia chęci odstąpienia od umowy.
Uwaga: W przypadku stwierdzenia, że produkt nosi ślady użytkowania lub znajduje się w stanie innym niż niezmieniony, zwrot może zostać odrzucony lub kwota zwrotu pomniejszona odpowiednio do utraty wartości towaru.
Zwrot płatności
W przypadku prawidłowego odstąpienia od umowy, zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, z wyjątkiem kosztów dostawy.
Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności nastąpi na numer konta bankowego podany w formularzu zwrotu lub wiadomości e-mail.
Towary wyłączone z prawa zwrotu
Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów:
- w których przedmiotem świadczenia są produkty, które po dostarczeniu zostały użyte w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie (np. były noszone), przez co nie nadają się do ponownej sprzedaży jako nowe;
- w których przedmiotem świadczenia są produkty dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu, a zwrot byłby niemożliwy ze względów higienicznych (np. bielizna).
Reklamacje (towar niezgodny z umową)
W przypadku, gdy otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji.
W tym celu skontaktuj się z nami mailowo: biuro@mavell.pl, dołączając opis problemu oraz dokumentację (np. zdjęcia).
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
Formularz zwrotu
Adresat:
mavell.pl
PF Software Paweł Frydrych
ul. Malwowa 17
72-002 Dołuje
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………..
Data zawarcia umowy / odbioru(): …………………………………………………..
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
………………………………………………………………………………..
Adres konsumenta(-ów):
………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………..
Podpis konsumenta(-ów):
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
………………………………………………………………………………..
Data:
………………………………………………………………………………..